瓊明短劇黃果 常見問題 帳號・付費・內容・裝置

在登入頁點選「忘記密碼」，輸入註冊時使用的信箱，系統會寄出重置信件，一般約五分鐘內送達。若沒收到，先檢查垃圾郵件匣，並確認填寫的信箱與註冊資料一致。重置信件中的連結二十四小時內有效，逾時可以重新申請一次。

依等級不同：體驗會員同時一台，標準會員同時兩台，尊享會員同時三台。超出裝置數時，系統會提示選擇要登出的裝置；您也可以在「帳號設定 → 登入裝置」手動移除較久未使用的裝置，移除後該裝置需重新登入。

請由目前註冊的信箱寄信至客服信箱，附上會員編號與要更換的新信箱。為確認帳號歸屬，我們會核對最近一筆付款的末四碼與開通日期，處理時間約一個工作日。完成後系統會寄出通知信，新信箱即可用來登入與接收後續通知。

不會。等級只在您於開通與支付頁面完成方案變更後生效。若選擇調降等級，會在目前計費週期結束後才生效，已開通期間的觀看與下載權益不受影響；調升等級則在付款完成後立即套用。

信用卡完成授權後，權益約十分鐘內生效，重新整理頁面即可看到解鎖狀態。超商代碼與銀行轉帳需要等待入帳與對帳，通常一個工作日內完成。若超過上述時間仍未開通，請附上訂單編號寫信給客服，我們會逐筆查詢。

共有三種：信用卡（Visa、Mastercard、JCB）、超商代碼繳費與銀行轉帳。信用卡可勾選自動續訂，續訂前會寄出提醒信；超商代碼與轉帳屬於單次付款，到期後不會自動扣款，需要自行重新開通。

在「帳號設定 → 訂閱管理」可以隨時關閉自動續訂，關閉後仍可使用至目前週期結束，權益不會提前中止。若在扣款日前二十四小時內才關閉，該次扣款可能已進入流程，請聯繫客服協助確認與處理。

首次開通後七日內且觀看未超過三集，可以提出退款申請；已使用的下載額度與加購項目不在退款範圍。申請時請附上會員編號與訂單編號，審核通過後款項會退回原付款方式，實際規則與例外情形以開通與支付頁面的方案說明為準。

常規劇集每週固定更新，多數作品一次上架二至三集；完結作品則一次提供全數集數。準確時間標示在片單頁的作品資訊中，遇到節慶檔期或題材調整，會提前於頁面公告新的上架日。

依方案不同，鎖定集數可能在開通後立即解鎖，或在上架後第七天、第十四天分段開放。每張集數卡上都會標示解鎖條件，滑過即可看到目前等級對應的開放時間，不需要逐頁翻找公告。

下載檔在會員有效期內可重複觀看，需每三十天上線驗證一次；方案到期後下載檔會失效，重新開通即可恢復觀看。建議在長途移動或網路不穩前先完成下載，並保留足夠的裝置儲存空間。

授權到期的作品會提前十四天在片單頁標示，並集中列在「即將下架」清單中。若您正在追的劇集出現在名單裡，建議在期限前看完或完成下載；下架後作品會從片單移除，相關的觀看紀錄仍會保留在帳號中。

電腦瀏覽器（Chrome、Edge、Safari 最新兩個版本）、iOS 與 Android 手機平板，以及支援 Chromecast 的電視投放皆可使用。同時登入的裝置數依等級而不同，切換裝置前建議先登出舊機，避免佔用名額。

播放器右下角可選擇自動、1080p 與 720p。網路不穩時建議改用自動，系統會依當下頻寬調整；部分較早期作品以 720p 上架，規格標示在劇集資訊區，選購前可以先確認。

多數作品可於海外觀看，少數因授權範圍限制，會在劇集頁標示可觀看地區。若在海外遇到無法播放，可先切換網路再試一次；仍無法播放時，請回報片名、集數與發生時間，方便我們確認是授權限制還是線路問題。

先確認網路速度是否穩定，再清除瀏覽器快取或改用其他瀏覽器；行動裝置可嘗試在 Wi-Fi 與行動網路之間切換。若只有特定集數反覆卡頓，請提供片名、集數與發生時間，並附上使用的裝置型號，我們會逐筆排查。